الدعم الفني والتواصل
نحن هنا لمساعدتك. إذا واجهتك أي مشكلة في استخدام تطبيق «أوراد» أو كان لديك أي استفسار، يسعدنا تواصلك معنا.
ساعات العمل: الأحد – الخميس، 9 صباحًا – 5 مساءً (بتوقيت القاهرة). نسعى للرد خلال 24 ساعة عمل.
الأسئلة الشائعة
- كيف أشترك في معهد؟ من الشاشة الرئيسية ابحث عن اسم المعهد ثم أرسل طلب الانضمام، وبعد موافقة الإدارة يصلك تفعيل حسابك.
- نسيت رمز الدخول الخاص بالطالب. تواصل مع مربّي الدفعة أو إدارة المعهد لإعادة إرسال الرمز إليك.
- كيف أكمل الورد اليومي؟ افتح بطاقة المعهد ثم اختر الورد، واملأ المحتوى المطلوب ثم اضغط «إرسال». يتم حفظ مسودتك تلقائيًا.
- كيف أحذف حسابي وبياناتي؟ أرسل طلبًا إلى rawahel2026@gmail.com وسنحذف حسابك وبياناتك خلال مدة أقصاها 30 يومًا.
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 21 يونيو 2026
تحترم إدارة تطبيق «أوراد» خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية بياناتهم. توضّح هذه السياسة أنواع المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها وحمايتها.
1. المعلومات التي نجمعها
| نوع البيانات | الغرض |
|---|---|
| الاسم ورمز الطالب | إنشاء الحساب وتحديد هوية المستخدم داخل المعهد. |
| البريد الإلكتروني (للمربّين والمشرفين) | تسجيل الدخول واستعادة كلمة المرور والتواصل. |
| بيانات المعهد والدفعة | ربط المستخدم بالمجموعة التعليمية الصحيحة. |
| إجابات الأوراد والتقييمات | متابعة تقدّم الطالب وعرض ردوده للمربّي. |
| رمز الإشعارات (Device Token) | إرسال إشعارات التذكير بالأوراد. |
لا نجمع بيانات الموقع الجغرافي، ولا جهات الاتصال، ولا الصور إلا ما يرفعه المستخدم اختياريًا.
2. كيفية استخدام المعلومات
- تشغيل الخدمات الأساسية للتطبيق (الاشتراك، عرض الأوراد، حفظ الإجابات).
- إرسال إشعارات وتذكيرات متعلقة بالأوراد والمتابعة.
- تحسين أداء التطبيق وتجربة الاستخدام.
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها مع أطراف خارجية لأغراض إعلانية.
3. تخزين البيانات ومزوّدو الخدمة
يعتمد التطبيق على خدمات Google Firebase (قاعدة بيانات Firestore، والمصادقة Authentication، والإشعارات Cloud Messaging) لتخزين البيانات ومعالجتها على خوادم آمنة. تخضع هذه الخدمات لسياسة خصوصية Google المتاحة على policies.google.com/privacy.
4. حماية البيانات
نستخدم وسائل تقنية وإدارية معقولة لحماية بياناتك، بما في ذلك التشفير أثناء النقل والتحكم في صلاحيات الوصول. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل عبر الإنترنت بنسبة 100%.
5. حقوق المستخدم
- الاطّلاع على بياناتك أو تصحيحها.
- طلب حذف حسابك وبياناتك بالكامل.
- سحب الموافقة على استخدام البيانات في أي وقت.
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على rawahel2026@gmail.com.
6. خصوصية الأطفال
يُستخدم التطبيق ضمن بيئة تعليمية مُشرف عليها من قِبل المعاهد والمربّين. تُنشأ حسابات الطلاب من خلال إدارة المعهد، ولا نطلب من الأطفال تقديم بيانات شخصية بشكل مباشر دون إشراف.
7. التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه.
8. التواصل
لأي استفسار يخص الخصوصية: rawahel2026@gmail.com